Minőségpolitika

A KÖVOSZ Nonprofit Kft. felnőttképzési üzletág

MINŐSÉGPOLITIKÁJA

A KÖVOSZ Nonprofit Kft vezetése a minőségpolitikájában kinyilvánítja a minőség iránti elkötelezettségét.

Célunk egy szakmailag magas színvonalú, elismert, gazdaságilag sikeres felnőttképzési intézmény működtetése és folyamatos fejlesztése, mely a képzés és a felnőttképzési szolgáltatások tartalma, minősége, a tananyagfejlesztés minősége és az oktatási folyamatok szervezettsége eredményeként jól képzett szakemberek kibocsátására képes.

Képzési kínálatunkkal igazodni kívánunk a megrendelők igényeihez és elvárásaihoz, valamint a jogszabályi előírásokhoz, ezért képzéseinket folyamatosan korszerűsítjük, fejlesztjük. Rugalmasságunk abban nyilvánul meg, hogy olyan kurzusokat szervezünk, amelyből hiány tapasztalható, amelyre megrendelőink körében igény mutatkozik.

A minőségre vonatkozó intézményi stratégia

Folyamatainkat teljes kontroll alatt tartjuk, a képzésben résztvevők és egyéb partnerek mind tökéletesebb kiszolgálása érdekében.

A képzések és szolgáltatások, belső folyamataink tervezett minőségének elérését, fenntartását és fejlesztését a minőségirányítási rendszer kiépítése, fenntartása, ellenőrzése és a visszacsatolások alapján történő folyamatos fejlesztése szolgálja.

Az intézmény szervezeti egységei és alkalmazottai minőségbiztosítással kapcsolatos felelőssége

A KÖVOSZ Nonprofit Kft. minden munkatársa magas színvonalú munkavégzésre és jó minőségre törekszik.

Az intézmény vezetésének feladata, hogy a minőségpolitikában megfogalmazott célok valamennyi munkatárs szemléletében és napi munkájában tudatosuljanak és erről az oktató tevékenységen keresztül a képzésben résztvevők és más partnereink egyaránt tudomást szerezzenek.

Minőségbiztosítási rendszerünk egyértelműen meghatározza minden érintett felelősségi és hatáskörét.

A képzésben résztvevők bevonásának módja a minőségbiztosítás megvalósításába

A szakmai munka eredményességének érdekében képzéseink és felnőttképzési szolgáltatásaink minden szereplőjének az igényét, véleményét rendszeresen feltárjuk, értékeljük, és az így nyert tapasztalatokat beépítjük a képzési, szolgáltatási, fejlesztési folyamatainkba.

Nagy hangsúlyt helyezünk a képzésben résztvevők és a partnerek, munkatársak elégedettségének mérésére. A résztvevői elégedettségmérés során elérni kívánt értékek tekintetében minőségcélokat fogalmazunk meg. Az eredményeket nyilvánosságra hozzuk, a fejlesztésekbe történő visszacsatolásukról gondoskodunk.

A minőségpolitika megvalósításának, figyelemmel kisérésének és felülvizsgálatának módja

A minőségpolitika az intézmény felnőttképzéssel kapcsolatos minőségbiztosítási tevékenységét alapvetően meghatározó dokumentum,. melynek megfogalmazása, módosítása, jóváhagyása, hatályba léptetése az intézmény képviseletére jogosult vezető hatáskörébe tartozik.

Belső felülvizsgálatok során legalább évente ellenőrizzük a minőségbiztosítási rendszer működőképességét, és szükség esetén aktualizáljuk minőségpolitikánkat is.

A minőségpolitika nyilvánosságát és hozzáférhetőségét biztosítjuk.

A KÖVOSZ Nonprofit Kft. elkötelezett abban, hogy a mindenkori jogszabályokat figyelemmel kísérje és betartsa. Ezért a társaság olyan minőségirányítási rendszert működtet, amely figyelemmel kíséri a jogszabályi előírásokat, követi az esetleges változásokat, és folyamatainak működtetése, dokumentumainak aktualizálása során biztosítja az aktuális jogszabályok alkalmazását.

A KÖVOSZ Nonprofit Kft.

Cégismertető

A KÖVOSZ Környezetvédelmi és Vízügyi Oktatásszervező Közhasznú Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság 2006-ban alakult KHT-ként, 2009-ben vált közhasznúvá.

Az intézmény küldetése, hogy tudatosítsa a hatékony környezetvédelmi és vízügyi módszereket és alkalmazásukat, hiszen ez alapvető fontosságú a hazai termelő és szolgáltató szervezetek gazdasági sikereinek eléréséhez. Fontosnak tartja a környezetvédelmi és vízügyi szakmai szervezetek, oktatási intézmények, gyakorlati szakemberek együttműködésének elősegítését, koordinálását.

Alapító tagjai és munkatársai olyan szakemberek, akik átfogó ismerettel és többéves tapasztalattal rendelkeznek a konferencia-szervezésben, oktatásszervezésben, felnőttképzésben és műszaki tanácsadásban.

A Társaság célja, hogy a folyamatosan változó, sokszor nehezen érthető és követhető jogszabályi környezetben biztos és a vállalatok számára is hatékony információforrást biztosítson, elsősorban a műszaki területen dolgozó szakembereknek. A vezetés és a munkatársak egyaránt értéknek tekintik az egyedi fogyasztói igények kiszolgálását.

Az intézményt 2006-ban nyilvántartásba vette a Csongrád Megyei Állami foglalkoztatási szerv, mint felnőttképzési intézményt (nyilvántartási számunk: 06-0131-06).

Az intézmény sikeres működésének alapja a folyamatos fejlődés, fejlesztés, a minőség fenntartása az ügyfelek teljes megelégedésére, valamint a jó partneri kapcsolatok.

Felnőttképzési szolgáltatások

Tájékoztató

Előzetesen megszerzett tudás felmérése

Az előzetes tudásszint-felmérés célja a képzéseink iránt érdeklődő korábban megszerzett ismereteinek, készségeinek és gyakorlati tapasztalatainak (munkatapasztalatainak) megvizsgálása és értékelése, illetve ezek összevetése a kiválasztott képzés során megszerezhető kompetenciákkal. Az előzetes tudásszint felmérés segíti az érdeklődőt abban, hogy feltérképezze, hol tart a szakmai képzés megkezdése előtt, milyen - formális vagy informális módon - megszerzett kompetenciái vannak már a kiválasztott témakörrel (témakörökkel) kapcsolatosan.

Az előzetesen megszerzett tudás beszámításának módja és feltételei képzésenként változhatnak, ezért ezeket részletesen a Felnőttképzési szerződés tartalmazza.

Az előzetesen megszerzett tudás felmérésének formája: teszt!

Az előzetesen megszerzett tudás felmérésének időpontja: általában az első csoportmegbeszélésen. A konkrét időpontról az ügyfélszolgálaton lehet érdeklődni.

Jelentkezés módja:

A szolgáltatás igénylésének bejelölése a ’Jelentkezési lap’ nyomtatványon

Tájékoztató

Képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás

felnőttképzési szolgáltatásokról

A képzési szükségletek felmérése szolgáltatás célja annak feltérképezése, hogy a képzés iránt egyénileg érdeklődők igényei mennyire esnek egybe az általunk biztosított képzések célrendszerével, és hogy a tanulás iránt érdeklődő emberek számára mely képzések felelhetnek meg személyes előképzettségüknek, korábban megszerzett szakmai tapasztalataiknak, egyéni élethelyzetüknek, érdeklődésüknek és munkával kapcsolatos céljaiknak.

A képzési tanácsadás szolgáltatásunk feladata a képzéssel kapcsolatos személyes döntéshez szükséges, elsődlegesen a képzési kínálatunkkal kapcsolatos információk átadása.

Képzési szükséglet felmérése és képzési tanácsadás ingyenes!

A képzési szükséglet felmérése és képzési tanácsadás formája: személyes konzultáció!

Várható időtartama együttesen: kb. 30-40 perc

Tájékoztató

A vevői reklamációk kezelése / panaszkezelés

Az ügyfél panaszát a következő módokon teheti meg:

- Írásban a képzés oktatójának, vagy bármely szervezeti munkatársnak átadva

- Írásban postai úton vagy elektronikus levélként

- Szóban (személyesen vagy telefonon)

A panaszt felvevő személy saját hatáskörében kísérletet tesz a panasz okának elhárítására, amennyiben ez lehetséges. Ha a panasz okát nem sikerül elhárítani, a panasz tényéről és körülményeiről tájékoztatni kell a képzésért felelős vezetőt, aki köteles a panaszt a panaszbejelentő lapon regisztrálni, majd ezt követően meghatározza a kivizsgálás módját, határidejét és felelősét. A feladattal megbízott munkatárs az eredményről feljegyzést készít, majd visszajuttatja a képzésért felelős vezetőnek, aki dönt a további intézkedésekről az esetleges javításról, korrigálásról.

Panaszok kivizsgálása, rendezése

A panasz kivizsgálásának időtartama lehetőség szerint az ügyfél bejelentésének / panasz beérkezésének időpontjától számított 2-3 munkanapot ne haladja meg. Jogos panasz rendezését és az ügyfél tájékoztatását legfeljebb 30 munkanapon belül le kell zárni. Amennyiben a fenti időtartamnál várhatóan hosszabb időt vesz igénybe a panasz kivizsgálása, az ügyfelet a bejelentéstől/beérkezéstől számított 15 munkanapon belül írásban értesíteni kell arról, hogy ügye folyamatban van, valamint az érdemi válasz várható időpontjáról. A válaszlevélben az ügyfél által felvetett valamennyi kérdésre teljes körű választ kell adni, amennyiben az ügyfél kérelme elutasításra kerül, akkor a válasznak az indoklást is tartalmaznia kell.

Információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési tudnivalók

Információs, ügyfélszolgálati rendszer

Az ügyfélszolgálat: az érdeklődők igényeinek megfelelően (személyesen, e-mailben, postai levélben, faxon vagy telefonon) információt nyújtunk az oktatási szolgáltatásokról (képzésekről, felnőttképzési szolgáltatásokról) az indítási időpontokról; jelentkezési és finanszírozási feltételekről; az előzetesen megszerezett tudás és ismeretek elismerésének lehetőségéről valamint a kiadványokról, egyéb aktuális akciós ajánlatokról.

A KÖVOSZ Nonprofit Kft. ügyfélfogadási és tájékoztatási rendje.

Cím

6726. Szeged ,Klára u. 9.

Telefonszám

06 20/961-9895

Elektronikus levelezési cím

kovoszoktatas@gmail.com

Weblap cím

https://sites.google.com/site/kovosztavoktatas

Ügyfélszolgálat idő

hétfő

9.00 – 11.00

csütörtök

8.00 – 11.00

Telefonos ügyfélszolgálat

A telefonon történt érdeklődéseket ügyfélszolgálati időben szintén fogadjuk, és tájékoztatást adunk az aktuális képzésekről, felnőttképzési szolgáltatásoktól. A telefonos elérhetőséget ld. a fenti táblázatban.

Honlap

A cég honlapján a képzési lehetőségek folyamatosan kerülnek frissítésre.